Suporte e Garantia

A HidroGenius dá garantia de 6 (seis) meses em todos os seus produtos, contra qualquer defeito de fabricação.

Em caso de problemas o produto deverá ser enviado para nosso escritório, por PAC, para que possamos avaliar a situação do equipamento. Confirmado o problema, o produto será substituído por outro imediatamente, e as despesas com transporte serão ressarcidas.

Caso o produto apresente funcionamento perfeito, ou algum defeito decorrente de queda, arranhão ou mau uso, o mesmo será devolvido, mediante pagamento de nova despesa de envio.

Todo contato com o cliente será feito através de e-mail, devido a restrições de logística.  Caso demonstre ser realmente necessário, poderá ser disponibilizado também um telefone para contato direto com o cliente, a fim de sanar qualquer problema quanto à instalação ou operação do gerador.

Juntamente com o Gerador de Hidrogênio, o cliente receberá um manual com instruções detalhadas  sobre instalação e uso do aparelho. As instruções devem ser seguidas exatamente como constam no manual.  A HidroGenius não se responsabiliza por qualquer perda ou dano decorrente do mau uso do aparelho, alteração do mesmo, ou uso em situação não recomendada.

Em caso de mau funcionamento do gerador de hidrogênio, seja por defeito de fábrica ou por desgaste natural das peças, a HidroGenius se isenta de qualquer responsabilidade por dano ou perda, direta ou indireta, estando a garantia reservada à substituição ou conserto do Gerador em si e suas partes componentes.

Colocamos à disposição dos clientes, a qualquer momento, peças de reposição, caso sejam necessárias, de todos os componentes constituintes do gerador. O custo das peças e custo do envio deverá ser negociado conforme necessidade do cliente e disponibilidade em estoque. Caso o cliente tenha receio de manusear  (desmontar para troca de peças) o gerador, colocamo-nos à disposição para efetuar a manutenção do mesmo, cobrando uma taxa pelo serviço, que deverá ser negociada conforme disponibilidade de mão de obra.

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão deverá ser enviada para o e-mail hidrogenius@gmail.com.

Atualizações

Uma vez que o cliente tenha adquirido um de nossos geradores, passa a fazer parte de uma seleta lista, que lhe dará direito a atualizações permanentes quanto a novos produtos, bem como acesso ao “estado da arte” de nossos trabalhos de pesquisa. À medida que fizermos novas descobertas e tivermos acesso a novas informações, as mesmas serão disponibilizadas a nossos clientes, na medida do possível e do necessário, possibilitando que nossos clientes se atualizem, caso tenham interesse, em seu conhecimento a respeito das técnicas e tecnologias relacionadas à construção e operação de geradores de hidrogênio, e sua utilização prática.

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